Эмпатическое слушание

«Понять врага – выиграть войну»

Многие психологи утверждают, что большинство конфликтов между людьми связаны с непониманием позиции друг друга. И, как зачастую это бывает, никто и не пытается понять позицию оппонента. В результате борьбы за отстаивание своей позиции мы якобы имеем «выигравшего» и «проигравшего». Но это не всегда так. Если борьба была жёсткой и выматывающей обе стороны, можно считать проигравшими обе стороны. Именно, они обе нарушили свое эмоциональное равновесие, запас эмоциональной энергии и пожертвовали чем-то личным. Такие вклады очень часто не оправданы. Из-за своей принципиальности, гордости и желания потешить свое самолюбие, мы часто отказываемся услышать и понять своих собеседников и превращаем друзей в врагов.

Умение слушать и понимать других людей – один из самых высших уровней психологичного и социального развития личности. Люди, которые умеют управлять своими эмоциями при диалоге, однозначно обладают развитым душевным здоровьем. Умение правильно и активно слушать, понимать людей называется эмпатическим слушанием. Это достаточно сложная модель, в рамках которой, разные ученые-психологи предлагают свои варианты, методики и тактики ведения переговоров или любого другого вида общения. При этом, основной целью всех этих методик является выслушать собеседника так, чтобы не раздражая его, понять его истинные намерения и чувства. Это чрезвычайно тяжелый труд, который требует от желающего научиться эмпатическому слушанию контролировать свои эмоции, подавлять гордыню, полностью углубившись в чувства другого человека, стать как-бы на его место.

Многие критики считают, что эмпатическое слушание это миф или завуалированное оправдание самому себе в случае поражения. То есть, проигравший всегда сможет сказать, что он пытался понять оппонента, но при этом, оппонент не пошёл на компромисс. Но сама идея успешного эмпатического слушания подразумевает исключительный выигрыш обеих сторон. Если вы явно не получили никакой выгоды с разговора или переговоров, вы явно не сумели применить принципы эмпатического слушания или достичь результата. Эмпатическое слушание позволяет снять напряжение, устранить недопонимание между сторонами и в конечном результате, основываясь на четком понимании намерений друг друга, найти компромисс в каких-то проблемах. Эмпатическое слушание может применяться практически во всех сферах нашей жизни, не взирая на статус, профессию или социальное положения. Даже при отсутствии конкретной проблемы между вами и собеседником, вы можете применить эмпатическое слушание с целю наладить отношения или получить общее понимании о человеке. При этом, вы получите значительно больше выгоды чем ожидаете. Расширив свой информационный запас о конкретном человеке, вы заодно и потренируете свое терпение и воспитаете уважение к позиции собеседника.

Разные методики и приемы эмпатического слушания детально описаны в книги Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей». Подобной литературы и материалов, которые учат нас «правильно слушать» и понимать людей очень много. Но ничто не сравняется с практикой. Если вы решились практиковать эмпатическое слушание и убедится в приоритетах такой позиции, рекомендуем начать практиковать с родными вам людьми (членами вашей семьи и друзьями). Не стесняйтесь рассказать им о приемах и технике эмпатического слушания. Ваши стремления понять их не должны вызвать насмешки, а наоборот покажет вашим близким, как вы их любите и уважаете их мнение.

В начале статьи мы подчеркивали, что борьба в процессе отстаивания своей позиции в агрессивной форме (то есть явно с целью задавить оппонента) выматывает. Стремясь выслушать и понять собеседника, вы тоже тратите много энергии. Но достигнув обоюдного и выгодного соглашения, вы получаете чрезвычайное эмоциональное удовлетворение, пополнения ваших позитивных эмоциональных запасов и в результате получаете больше чем в случае банального угнетения и давления на оппонента. Услышанный и понятый вами собеседник обретет большое доверие к вам лично, что сможет послужить дальнейшему плодотворному сотрудничеству. Не даром народная мудрость говорит, что «понять врага – выиграть вону». При чем, в этом случае, вы оба будете в выигрыше.